Procédure de plaintes

Vous avez des droits lorsque vous recevez des services de santé et des services sociaux. Si vos droits n’ont pas été respectés ou que vous êtes insatisfaite des services reçus, vous pouvez porter plainte, qu’il s’agisse d’un établissement, d’un membre du personnel ou d’un professionnel de la santé qui y travaillent.

1. Nom de l’organisation

Maison d’Hébergement Simonne-Monet-Chartrand

2. Notre mission

• La mission de la Maison Simonne-Monet-Chartrand est d’offrir un hébergement et un milieu de vie sécuritaire aux femmes et enfants victimes de violence conjugale tout en les soutenant pour reprendre le pouvoir sur leur vie.
• La vision de la Maison Simonne-Monet-Chartrand est de collaborer avec les différents partenaires concernés par la violence conjugale afin d’établir les meilleures pratiques d’interventions auprès des femmes pour qu’elles puissent se développer à leur plein potentiel, le tout basé sur le respect, l’autonomie et la confidentialité.
• Nos valeurs sont la bienveillance, la confiance, la solidarité, le respect et l’engagement.

3. Nos services

• Gîte et couvert gratuit ;
• Un lieu d’accueil sécuritaire où tout ce qui vous concerne est confidentiel ;
• Un accompagnement individuel dans vos démarches en tenant compte de vos besoins et de votre rythme ;
• Intervention mère-enfants ;
• Des ateliers gratuits de dévictimisation et sur plusieurs sujets en lien avec les impacts des violences que vivent les femmes sont offerts à l'année, par des intervenantes spécialisées ;
• Des suivis en externe.

4. Nos engagements envers vous

• Nous assurons une capacité d’accueil pour 16 individus tout en favorisant la vie de groupe dans un lieu unique ;
• Les personnes qui interviennent sont sur place et disponibles vingt-quatre heures par jour et sept jours par semaine ;
• L’objectif de notre organisme communautaire d’hébergement temporaire est de vous offrir un cadre de vie adéquat, répondant à vos besoins, à vos motivations ;
• Un soutien dans vos démarches pour améliorer votre situation personnelle et sociale ;
• Un environnement et une intervention souples et adaptés à vos besoins.

5. Mécanisme de plainte

Étape 1 : Vous pouvez vous exprimer auprès de la directrice générale de la Maison d’hébergement Simonne-Monet-Chartrand sur place, par courriel ou par téléphone.

• Courriel : directrice-generale@maisonsmc.org
• Téléphone : 450-658-9780 # 223

Soyez assurée que vos commentaires, recommandations et/ou observations seront examinés en toute confidentialité. La directrice générale s'engage à donner suite au plus tard 24 heures après votre demande.

Étape 2 : Si vous n’êtes pas satisfaite des résultats de la démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez alors déposer une plainte. Pour ce faire, vous êtes invitée à communiquer avec le bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.

Le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec a confié au commissaire aux plaintes et à la qualité des services la responsabilité de traiter les plaintes et les signalements effectués dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance envers les personnes en situation de vulnérabilité. La commissaire accueille toute demande à cet égard et voici les moyens offerts :

• Téléphone : 450 466-5434 ou sans frais 1 866 967-4825, poste 8884
• Formulaire en ligne : Formulaire français
• Formulaire à imprimer : Formulaire français

Modes de transmission disponibles :

• Transmission par courriel : commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca
• Transmission par la poste :
  Commissaire aux plaintes et à la qualité des services CISSS de la Montérégie-Centre
  3120, boulevard Taschereau
  Greenfield Park (Québec)
  J4V 2H1
• Par télécopieur : 450 462-7979

En tout temps, pour formuler une plainte, vous pouvez obtenir de l’aide du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Montérégie (CAAP–Montérégie). Cet organisme, dont les services sont gratuits et confidentiels, est mandaté par la ministre de la Santé et des Services sociaux. Visitez le site du CAAP Montérégie pour plus d’informations sur cet organisme.

Il est également possible de porter plainte auprès du Protecteur du citoyen, mais seulement après avoir d’abord communiqué avec le Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de votre CISSS. Le Protecteur du citoyen intervient donc en deuxième recours si la réponse du Commissaire ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de réponse. Visitez le site du Protecteur du Citoyen pour plus d’informations.

6. Coordonnées de l’organisme

• Casier postal : C.P. 34, Chambly (Québec) Canada, J3L 4B1
• Téléphone : 450-658-9780
• Télécopieur : 450-982-9790
• Site Web : https://maisonsmc.org

7. Heures d’ouverture de l’organisme

• La Maison Simonne-Monet-Chartrand est accessible en tout temps.
• Il est possible de rejoindre une intervenante 24/7 par téléphone au 450 658-9780 #0.
• Pour les services de suivi externes, les femmes sont invitées à prendre rendez-vous ou à s’inscrire aux activités de groupe en contactant directement les intervenantes par téléphone au 450 658-9780, poste 0.

8. Date d’adoption de la déclaration de services

Cette déclaration de services a été dûment approuvée par le conseil d’administration de la Maison d’Hébergement Simonne-Monet-Chartrand, à Chambly, le 7 octobre 2025.